FAQ

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur le site ?
Tous les prix sont affichés dans votre monnaie locale.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir 6-8 jours de production avant l'expédition de votre commande. Les délais de livraison moyens sont de 4 à 17 jours ouvrables selon votre localisation.

Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après que votre commande a été EXPÉDIÉE. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à customer@microfleececloaks.com.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Y a-t-il un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100% si le produit est défectueux ou endommagé. Les réclamations pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doivent être soumises dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Vous devez le renvoyer à vos frais. Une fois le produit reçu, nous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure tous les noms et numéros de commande sur les colis retournés.

Veuillez noter : Si votre colis est en route, vous devez attendre qu'il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous devez annuler votre commande avant son expédition pour éviter toute pénalité. Veuillez nous en informer par courriel à customer@microfleececloaks.com

J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, veuillez répondre à l'email de confirmation de votre commande pour la confirmer et la corriger. Assurez-vous de le faire dans les 24 heures suivant votre commande. Après ce délai, vous serez tenu responsable de tout colis non livré, car ces colis sont trop coûteux à renvoyer à notre établissement en raison d'adresses incorrectes.

Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison moyen est de 4 à 17 jours ouvrables selon votre localisation. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Toute commande perdue en transit est éligible à un renvoi ou à un remboursement à nos frais.

J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! Nous sommes ici pour vous aider à rester au chaud et à l'aise ! Veuillez nous envoyer un courriel à customer@microfleececloaks.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.