Politique de retour

Chez Microfleece Cloaks, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à vous fournir des produits personnalisés de haute qualité, imprimés à la demande. Comprenant qu'il puisse y avoir des moments où vous pourriez avoir besoin de retourner un article, nous avons fourni une politique de retour claire et équitable pour votre commodité.

Conditions de retour :

  1. Articles défectueux ou endommagés :  Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez fournir une photo du problème et l'envoyer à customer@microfleececloaks.com. Une fois le problème vérifié, nous offrons une garantie de remboursement à 100% ou un remplacement, selon votre préférence.

  2. Changement d'avis :  Nous comprenons que parfois, vous pourriez changer d'avis. Par conséquent, les clients du monde entier peuvent retourner leurs achats dans les 14 jours pour un remboursement complet. Cela s'applique même si vous changez simplement de préférence, vous assurant ainsi la liberté de faire le bon choix.

  3. Article non conforme à la description :  Si l'article que vous recevez ne correspond pas à la description sur notre plateforme, vous pouvez également initier un retour.

Pour traiter un retour :

  • Les réclamations pour retour doivent être soumises dans les 28 jours suivant la réception du produit.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine - non portés ou non utilisés, avec les étiquettes attachées, et dans leur emballage d'origine. Assurez-vous également d'inclure un reçu ou une preuve d'achat.
  • Tous les retours doivent être expédiés à vos frais. À réception et après vérification, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Assurez-vous que tous les noms et numéros de commande sont clairement indiqués sur les colis retournés.
  • Si votre colis est en cours de route, veuillez attendre son arrivée avant d'initier un retour pour être éligible à un remboursement.

Processus de Remboursement :

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine. Les remboursements sur les cartes de crédit peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé. Pour les remboursements PayPal, l'argent devrait se refléter immédiatement dans votre compte PayPal, mais si le paiement initial a été effectué en utilisant une carte de crédit liée à PayPal, cela pourrait prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de carte.

Période de réflexion de 14 jours :

Pour tous les clients, quel que soit leur emplacement, vous avez le droit de retourner vos achats dans les 14 jours pour un remboursement complet. Les conditions pour cette période sont :

  • La période de 14 jours commence le jour suivant la réception de votre produit.
  • Une fois que vous nous avez informés pendant cette période d'un retour, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Annulation & Modifications de Commande :

  • Vous pouvez effectuer des modifications, y compris des annulations, jusqu'à 24 heures après avoir passé une commande.
  • Pour les modifications après 24 heures, veuillez envoyer un courriel à customer@microfleececloaks.com avec votre numéro de commande et les modifications requises. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications peuvent être apportées après cette période.

Politique d'adresse incorrecte :

  • Si vous faites une erreur d'adresse, répondez à votre courriel de confirmation de commande avec la bonne adresse dans les 24 heures. Après cette période, les clients seront responsables de tout colis non livré en raison d'adresses incorrectes.

Contactez-nous :

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à customer@microfleececloaks.com.