Política de devolução

Na Microfleece Cloaks, os nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Estamos comprometidos em fornecer produtos personalizados de alta qualidade, impressos sob demanda. Entendemos que há situações em que poderá precisar de devolver um item, por isso fornecemos uma política de devolução clara e justa para sua conveniência.

Condições para Devoluções:

  1. Itens Defeituosos ou Danificados: Se receber um produto que está defeituoso ou danificado, forneça uma foto do problema e envie-a para customer@microfleececloaks.com. Uma vez verificado o problema, oferecemos uma garantia de reembolso de 100% ou uma substituição, conforme preferido.

  2. Mudança de Ideias: Entendemos que, por vezes, pode mudar de opinião. Assim, clientes de todo o mundo podem devolver as suas compras no prazo de 14 dias para um reembolso total. Isto aplica-se mesmo se simplesmente mudar a sua preferência, garantindo que tem a liberdade de fazer a escolha certa.

  3. Item Não Como Descrito: Se o item que recebe não é como descrito na nossa plataforma, também pode iniciar uma devolução.

Para processar uma devolução:

  • Reclamações de devolução devem ser submetidas no prazo de 28 dias após a receção do produto.
  • Os itens devem ser devolvidos no seu estado original - não usados ou não desgastados, com etiquetas anexadas e na embalagem original. Certifique-se também de incluir um recibo ou prova de compra.
  • Todas as devoluções devem ser enviadas de volta para nós à sua própria custa. Após receção e verificação, reembolsaremos o montante total da sua compra original. Certifique-se que todos os nomes e números de ordem estão claramente marcados nos pacotes devolvidos.
  • Se a sua encomenda estiver a caminho, aguarde a sua chegada antes de iniciar uma devolução para se qualificar para um reembolso.

Processo de Reembolso:

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original. Os reembolsos para cartões de crédito podem demorar 5-10 dias úteis a aparecer no seu extrato. No caso dos reembolsos via PayPal, o dinheiro deverá refletir-se imediatamente na sua conta PayPal, mas se o pagamento original foi feito usando um cartão de crédito associado ao PayPal, pode demorar até 30 dias a refletir-se no seu extrato do cartão.

Período de Reflexão de 14 dias:

Para todos os clientes, independentemente da sua localização, tem o direito de devolver as suas compras no prazo de 14 dias para um reembolso total. As condições para este período são:

  • O período de 14 dias começa no dia seguinte ao da receção do seu produto.
  • Uma vez que nos notifique dentro deste período sobre uma devolução, tem um prazo adicional de 14 dias para enviar o item de volta para nós.

Cancelamento e Alterações de Encomendas:

  • Pode fazer alterações, incluindo cancelamentos, até 24 horas após a realização de uma encomenda.
  • Para modificações após 24 horas, envie um e-mail para customer@microfleececloaks.com com o seu número de encomenda e as alterações necessárias. Faremos o nosso melhor para ajudar, mas não podemos garantir que alterações possam ser feitas após este período.

Política de Endereço Incorreto:

  • Se cometer um erro de endereço, responda ao e-mail de confirmação de encomenda com o endereço correto dentro de 24 horas. Após este período, os clientes assumirão a responsabilidade por quaisquer pacotes não entregues resultantes de endereços incorretos.

Contacte-nos:

Para qualquer dúvida ou preocupação em relação à nossa Política de Devoluções, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para customer@microfleececloaks.com.